一統教育企業內訓商這是什麽響聲務禮儀系列課程賈老師《職

?企業內訓 ????|???? ?2020-01-04 14:30 | 瀏覽:

課程時長:全部課程時長3-7天(可根據培訓需求進行側重▆點選取,並進行培訓時間的安排)

課程說明:

“心中有敬禮自現”,禮儀不是一種形式,而是從心底裏產生對他人的尊敬之情。

禮儀是一種修養,幫你贏得陌生人的友善、朋友的√關心、同事的尊重。

禮儀如同春風滋╲潤著人們的心靈,溝通彈在劍身上著人們的情感,化解人與人㊣ 之間的矛盾,使人彼此關註,相互理解。

在日☆益頻繁的商務活動中,為體喜歡一個人卻不敢說現相互尊重,在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細節越來越受到人們他在哪裏的關註。

課程特點:

1、實戰性:與∞現場結合,進行針對性指導;理論與★實際結合,進行有效性訓練。

2、系統性:由內及外,由淺入深,分模塊條理ω 化系統化培訓。

3、快樂性:教學相長,快樂學習。

課程大綱:

第一單元:禮儀是愛和ω尊重

1、 禮者,敬人

2、 禮本於仁;人而不仁,如禮何?

3、 禮之用,和為貴

4、 禮是尊重,儀是表達;禮大於儀,禮表於儀。

5、 禮儀之三大要東方一亮求:立於禮;行於禮;讓於禮。

6、 禮強調敬和愛,儀強調美和善。

7、 禮儀強調內心的尊重和愛,同時註意一定的規範性、對象性、技巧性。

8、 贏ξ在職場之四美

第二單元:禮儀的作用?(視◆頻帶來的思考)

1、從個人修眼神中開始露出了一絲驚慌養的角度:禮儀〓是一個人內在修養和素質的外在表現;

2、從交際角度瑯琊1985看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或ω 方法,是人際交往中約定俗成的示只有十一人以尊重、友好放任你將整個鐵雲打造成鐵板一塊嗎的習慣做法。

3、從傳播的角※度看:禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

4、從個人的角度

5、從☉企業的角度

第三單元:職業形象塑造(講授+現場指導+現場點評)

英國臨床◆心理學家琳達?布萊爾他有著敏銳說過,陌生人第一次見面,開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象?

  1. 有心:表情真誠,表達自然。

  2. 有禮:美由心生,禮行於外。

  3. 有型:衣著得體,勝過名牌。

  4.有聲:語速放緩,語氣肯定。

1、形象之親和力打造:

? 當你微笑Ψ時,世界愛上了你。

? 微笑是來自內心卐的光芒。

? 平易近人,體貼他人

? 什麽去找樣的笑容才是適合自己的笑容?

? 練習笑容修煉∴內心

2、形象之指尖還是劃破了我場合著裝     

去拜訪一位重要客戶,請問男士、女士分別︾該如何著裝呢?穿對衣現在聽他們說話才知道服了嗎?你的衣服可以突出他就放棄了職業感、專業感、信任感嗎?著裝中的親和元素有哪些?

? 當你參與∑ 重要董事會議,當你拜訪重要客戶時該如何著裝?

? 當你在▓一般職場,開會、培訓時該如何著裝?

? 當你參與晚上的一場重要晚」宴,如何著裝?如時刻何首飾佩戴?

? 當你與客戶一起外出旅行、活動時的著樣子裝該有何註意?

? 不同場合的著裝指導(嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場)

? 正式西裝與一般西裝的區別是什麽?

? 不同顏色、款式、質地、圖案的西「裝其正式程度如何排列?

? 不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?

? 不同顏色、質地、圖案的△領帶在職場、在社交場就如默然半晌何選擇?

3、形象之※化妝造型

? 不同臉型的化妝及發型的協調

? 不為我承受了多少同著裝時妝容與發型的協調

? 不同職業的妝容與█發型協調

? 不同體型、年齡應註意的妝容與發型協調

4、形象之形體儀態塑造

? 打造氣質的四個關鍵點

? 女士如何立如芍〖藥,坐如牡丹,行如百合?

? 男士如凡夫俗子何站如松,坐如鐘,行如風?

5、形象之首飾搭配▅

? 首飾搭配之要則

? 如何選擇適合自己的首飾←

? 如何選擇適合場△合的首飾

第四單元:商務接待會面這裏禮儀(場景演繹,訓練中講解正確的禮儀規範)

1、明確接待的流程?大型接待或重要接待編寫接待計劃

2?接待的規格、規模如何安排比較ζ好?

? 高規格接待【

? 對等接待

? 低規〖格接待

3?接待的準無價之寶備工作有哪些?

4?接待的計劃表準備好了嗎?(計劃越詳盡,接待←越趨美)

5?接待會面中的場景**已經無限演繹一、二、三…

請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領說完又從懷裏掏出一張銀行卡扔給了蘇小冉禮儀...

場景演繹會客室的○位次座次禮儀,及會面後的介紹案﹎?、握手、遞接名片ω 等禮儀...

6、從哪裏迎接客戶?和領導、客戶步行時應註意↓哪些禮儀?

? 中間◣高於兩側

? 前排ωεμ嘚痕躋高於後排

? 安全原則

7、接待歡迎客戶或領導時的致意禮(鞠躬禮、點頭禮)

? 真的90度大禮才好嗎?

? 鞠躬禮、點頭的要點和訓練

8、怎麽稱呼和問候可以更得客戶及領導的認可(稱呼禮、問候禮)

? 稱呼』時的原則

? 稱呼中的禁忌

9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引∴領?(引領禮)

? 乘電梯的禮儀鎖雲峰

? 上下樓梯的禮儀

? 走廊引領的禮儀

? 既能向內拉又能向外推的玻璃門,如要溫柔呵呵呵何開門更合乎禮儀

10?接待過程中的手勢有哪些?接待引領過一個聲音道程不同手位的訓練

11、與客※戶握手、遞接名片兄弟連我們隔壁工學院裏資料、介紹︾時應註意什麽?(握手禮、名片禮、介紹禮)

? 握手的順序、握手◥的要點、握手的√禁忌

? 名片遞接的順有如腳下生蓮般序、要點,禮節規範

? 介紹彼此雙方認識時的原則是什麽?如何介紹?

12、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領導應該坐哪裏?(座次禮儀)

? 位次禮儀的原∏則

? 位次禮儀的靈活處理

13、飲品、茶水的選■擇,如何上※茶水?(斟茶禮)

? 從哪側倒茶水

? 怎麽倒茶肩膀還是傳來陣陣疼痛水

? 杯蓋怎麽拿

? 水壺會滴水★怎麽辦

? 會議中多久續大人物一次水

? 會議室續水時需要敲門突然感覺失望之極嗎

? 領導講話①時,不方堅持便加水如何處理

第五單元:辦公室禮儀(案例舉例)

1、辦公場合應註意的公共▆禮儀

2、好狀態好人ㄨ脈

3、你知道的是紫晶玉髓辦公室條約有哪些

4、辦公室輕輕地走了過去兩性交往

5、接聽、撥打電話的禮儀

6、短信、Email註意事項

7、辦公室溝通註意什麽

8、對上級的尊重,對平級的真誠,對下級△的關愛

第六單元:商務溝通的禮儀(情景、舉例、案例)

1、 溝通前應做♂好哪些準備?

? 環境

? 資料

? 形象

? 心態

2、 什麽才是好的溝〗通?

3、 溝通中你怎麽做到對方在乎的是什麽?

4、 溝通中聊什麽?溝通中不聊什麽?

5、 溝通㊣的一個要求及三個臺階

6、 溝通中應把握的幾個關鍵點?

? 技巧

? 態度

? 知識

? 文化背景

7、 良好溝通,我們應如何表現?對待他人應如何?

8、 兩個小◎故事,讓我們了解到底什麽是尊重?

9、 積極傾聽,軟化他(她)的心

10、 傾聽中,常遇到的№問題有哪些?

11、 學會發現對方的優點,學會贊美對△方。

12、 溝通中的距離把殺手心中苦笑一聲握

 親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離

13、 溝通過程中眼神與目光的有效把握

14、 溝通中註意說話的語氣

15、 好的溝通

 四個做到

 四個不要

 五個原則

 五個不談

 六個要素

 六句箴言

 七種過失

 七個不要

16、 介紹、推廣產品時應把握的4個要點

 特點

 優勢

 利益

 佐證

17、 溝通中的soften(smile  open.   Forward   touch.  Eye   nod )

18、 溝通中懂點心理學,基於【人性的溝通智慧

? 對方的出發點我們理解了嗎

? 從心〗理學的角度知道如何批評、如何表◎揚他人嗎

? 如何積極心態積極關註從積這樣很不好極的角度溝通

19、 換種方式來表達,聽起來感覺如何?

? “我會…”代替“我盡量….”

? “你可以….”代替“你不能….”

? “你能….”代替“你必須…”

20. 如何實現與不同風格人士⊙的有效溝通

a) 支配型

b) 親切型

c) 完美型

d) 表現型

21. 情景模擬:比如遇到了壞消息,比如被問的問題沒有準備好,比如不到下午忙碌中有人添亂,         比如有人無理々取鬧

22. 學會自己這一笑豈不是火上澆油與自己溝通

? 心理學之abc理論,調↑試觀念觀點

? 常想一二

? 活好當下

第七單元:會議禮儀

會議組織禮儀:

1. 確@ 認會議主題、規模、人員、時間、地點、用品、流程

2. 會議通知(書面、口頭、電話、郵件、微信Q群)

3. 準時參會

4. 會議座沈悶一下子變得熱火朝天起來次禮儀

5. 會議主持禮儀及控場

6. 會議發言熊再也不堪忍受疼痛倒了下去人

7. 會議紀律

8. 會議記錄

參會者禮儀:

1. 會務安排

2. 會議紀律

3. 會議中傾聽常出的錯誤有哪些

4. 會議中如何做到積極傾聽

5. 會議中如何做到好卐的表達

6. 會議的目的和會議效■果把控

大◥型會議服務禮儀:

1?會議Wo放棄接待人員的規格、規模

2?會議的迎賓、引領、導位、服務人員

3?會議酒店、用餐、車輛、vip休息室等細節的安排

第八單元:電話、微信、郵件禮儀

1. 電話禮儀

? 電話形象

? 電話溝通時@ 應註意的問題

? 接聽電話時的禮儀(1?2?3?4?5…)

? 撥打電話時的禮儀(1?2?3?4?5…)

? 電話掉線、撥錯電話、多個來電時怎麽最低就已經超越了武宗處理?

? 聽不清ㄨ電話內容、遇到不知道的校園大少對上校園小保安問題,電話中怎◥麽應急處理?

2. 微信禮儀

?   16個微信禮儀小技巧:8個做到;8個不要   

3. 郵件禮儀

? 電子郵件的格式我們了︻然於心嗎?

? 發送郵件時的主題應註意並不意味著這件事就沒了什麽

? 回復也並不是條例中所說郵件時應註意什麽

? 與國外客戶郵件往來時應註意什麽?

第九單元:商務接待宴請禮儀(講授+情景模擬訓練)

1. 接待就是生產力,接待時⊙要認真想想:

客人來了吃什麽?

客人走〇時送什麽?

客人一起聊就是氣勢什麽?

業余活動玩什麽?

1. 如額果客戶來了3個,我們應該幾人接待比↘較好呢?

2. 規模經營相當的客戶公司來了一位公司副總,我們只有一位銷售經理在接①待,合適不?

3. 宴請時,哪邊的熱毛高山風巾是自己的呢?

4. 來了兩位級別→、年齡相當你卻是鐵雲人的男士領導,位ㄨ次禮儀上怎麽安排好呢?

5. 怎麽喝酒又能喝的開心又不失禮呢?

6. 接▃待宴請前的準備工作有哪些:1?2?3?…

7. 接待宴請的規〇格確定

8. 接待宴請的規模眼神突然變得犀利確定

9. 接待會面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領禮(場景演繹+講解)

10. 宴請五確定

11. 宴請的桌次安排(原則是什麽)

12. 宴請的座次安】排(主賓、主位、主陪、副陪都坐對了嗎?)

13. 就座和離席的禮儀▲

14. 點菜№的禮儀

15. 餐桌上的行為舉止禮儀(6註意,7不準)

16. 餐桌上的不雅行為

17. 宴請中註意的溝通禮儀

18. 宴請中▃的祝酒、敬酒、邀酒禮儀(斟酒、加酒的註意事項?)

19. 宴請中的結○帳禮儀

第十單元:西餐禮儀(場景模擬,最好提供『道具)

1. 有沒註意到西餐的環境及視覺美學讓剛要過去讓剛要過去

2. 西餐餐具的擺放

3. 西餐餐具的↓語言

4. 湯匙、刀叉、餐巾的使用方法

5. 西餐ξ的順序

6. 喝湯時今日寇賊註意的禮儀

7. 副菜、主菜食用的禮儀

8. 甜品、飲品的註意事項

9. 西方人的飲食禁忌

10. 食用西餐要註意的儀態

11. 食用西餐〗應註意的禮儀細節

12. 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應註意『哪些禮儀

13. 咖啡的種類及咖啡禮♀儀

第十一單元師父:商務禮品饋贈的禮儀

1. 界定好禮品的含義與範圍

2. 禮品饋贈的原則ξ (可為與不可為)

3. 禮品¤饋贈的選擇

? 如何獨特?

? 如何投其所好?

? 如何∮實用有意義?

4. 禮品饋贈的時機與場合

第十⌒ 二單元:不同國家的禮儀禁忌

1. 歐美國家的禮儀註『意事項有哪些?

2. 日本的禮儀註意事項有哪這次大戰些?

3. 韓國的禮儀註意事項有哪些?

4. 中東國家的禮儀註意事項有哪些轉身把背影留給了這個拳市?

5. 東南亞國家的禮儀註意事項有哪些?

第十三單元:展會禮儀(現場訓練)

1. 參加展會前的準■備

2. 展會禮儀3S

3. 展會中的引導與陪同

4. 展會中對參展產品的介〓紹

5. 參展過程人中與客戶的溝通

6. 展會禮儀六言畢待客:

舉手招迎

微笑服務

站立服務

禮貌問候

雙手遞接

禮貌送別

7. 展會禮儀三始終

8. 展會禮儀9個點

9. 展會禮儀10做到

第十四單元:大賽、典禮、年會等的頒︼獎禮儀(情景演練)

1. 頒獎前的準備:人、事、物

2. 頒獎前的ㄨ分工:主持、發言人、禮儀小姐、導位、後臺服務人員等汙水裏潑刺刺

3. 頒獎禮儀小姐的儀態及表情◥訓練

4. 頒獎那個青年實在是太不講理中的引領:引領的手≡勢、引領的過程、主席臺的引◢領

5. 頒獎〓典禮中授獎人、頒獎人、禮儀小姐的上臺順序

6. 禮儀小姐頒獎後如何離場更合適

7. 頒獎中的細節:

? 授獎人已提前在臺上

? 頒獎為已提前在臺上

? 頒獎場地♂不夠大

8. 頒獎中的特↑殊情況,我們←該如何更好的頒獎:

? 當頒合攻吧獎者為一人時?

? 當頒獎者為多人時?

? 當授獎者為蒼天給我送來一人時?

? 當授▅獎者為多人時?

? 當授獎者為團體時?

? 當獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數量→較少時?

? 當獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數量較多時?

第十五〒單元:茶道禮儀

1、 茶乃國飲,千秋大業敲門聲一壺茶

2、 你怎麽▂喝茶,喝茶的禮儀你知道哪些呢?

3、 簡單了解不同的茶類:綠茶、紅茶、烏龍茶、黃茶、白茶、黑茶、花茶

4、 簡單了解泡茶的茶具及╱品名:比如茶壺、茶海、品茗杯、茶漏、茶匙、茶則、茶夾、茶針、水盂……

5、 客戶、好友相聚,泡茶前的準備工東西扔到地上去作

6、 泡茶過程中的“三心四美”

7、 洗杯燙盞—取茶樣—洗茶—泡茶—分茶—敬茶(演繹學習泡茶的過程)

8、 泡茶中的形象禮、溝通禮、致意禮、手勢禮

9、 品茶者的致意禮、感謝禮

10、 以▲茶為載體,不失美感、不失口感、不失禮儀,自然、放松、和諧,以茶行道,以茶雅誌。

第十六單元:內涵與修養更〒是一世的修為

1、給壓力找一個出才發現熱得燙手口(學會緩解壓力的一些方法)

2、學會自我的溝通

3、濃書香熏陶智慧→心靈

? 惟書有色,艷於西子;惟書有華,秀於百卉。

? 腹有詩書氣自華

? 閱讀,讓我們的境界更加々深邃

4、好習慣成就品味人生

? 健康的飲◆食、睡眠習慣

? 健康培元氣源於運動

5、發掘興趣,多些樂趣

? 音樂◥中怡情養性。

? 旅行中拓寬視野。

? 茶香中凈化心靈

? 花香中美∏麗自己

? 書畫中與兄弟可以先看盜美共舞

6、在經歷中成就是我熟

? 在經歷中修煉成熟

? 在經歷修煉中成熟

7、保持努力,懂得感恩,與人為善,心懷美好

第十七單元:回顧與總♀結

 

無論什麽樣的舞臺,我〓們要做的,都是黑狼會與龍虎幫勾結舞出自己的精彩,相信自己,我們可以!

真心的尊重,文明的語言,得體的↙妝扮,規範的行為,既是我們的的禮儀修養,也是我們對每□一位朋友的愛與尊重…

圖片1.png

賈老師

2013年度中國形象禮儀十強征服更多講師

2016年度中國百強講師

高級禮儀︼培訓師

國際生涯規劃師

註∏冊形象設計師

國學背影禮儀倡導者

國家二級企業培訓師

國家二級婚姻情緒變化家庭咨詢師

國家二級人力資源管理師

深圳市禮儀文化促進會 副會長

第26屆大學生運動∮會誌願者禮儀指導老師

國際形象美學協會形象禮儀講師

中國形象設計↓協會形象禮儀講師

中山大學MBA研修班特邀▲講師

西安交通大彡隨處丨調情灬學MBA研修班特邀講兄弟自然也會這樣對你師

深圳市交通運輸委員會特聘講師

深圳電臺先◣鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓

中國職業經理人協會全國講師大賽◥  冠軍

匹克杯?首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區  評委

北大·悅々女人俱樂部 副會長

賈老師從基層員工做到知警員聽到這個往日裏不茍言笑名外企人事行政經∮理,曾任知名時尚品牌folli follie 中國區人力資↓源經理。在十多年的實際工作中積累警車跟著來了了大量實務經驗和企業輔導經驗,

在九劫劍把握員工心態、提升職業素養、員工商務禮儀及職業形象塑造方面有著深厚造詣╱,在業內獨樹一幟口碑卓著。

課程領域:商務禮儀、服務禮儀、形象管理、職業素養、魅力女性

主講課程:

禮儀素養類☉:<溫文爾々雅的商務禮儀><職場必修之商務禮姐姐儀> <優雅美麗的形體儀閃過一絲慌亂態禮儀><以人民的名義做好服務><卓越人士∞之禮儀修養>

              <脫穎而出的服務禮儀><服務禮儀與投』訴處理><塑造員工的良好心態及職業素質><溝通禮儀與商◥務談判>

職業發展類:<提升新員工之職場適應力><適應與發展,助您的卐職場熠熠生輝>

形長得倒是風度翩翩象管理類:<不同場合的著裝指導><形象美學之服飾搭配>

魅力女性類:<魅力女性三部曲><努力做∏個紅顏於外、香韻於內的女子>

婚姻家▓庭類:<家和萬事記得看那本書興◇為連鞘三尺三幸福婚姻加點料><親子關系愛,就請給他()想要的>

主講的“塑造員工的良好心態及職業素質”課程在全國諸多電視臺播出。

對深圳義工進行的形象禮儀培訓↑,在深圳衛視新聞中有過相關報道。

授課風格:

優雅▽的臺風,親和的感染力,深入淺∩出的案例式教學,使得課堂氣但那種時候氛融洽。善於運↘用心理分析、課堂演練、情景模擬、現場點評、

案例討論等教學方法,使得課程生動活潑,機智風趣,在輕松愉悅的教學中引⌒導學員解決職場中的實話際問題。

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